Возвраты маркетплейса загружаются в отдельное рабочее место и превращаются в документы возврата в 1С.
Возвраты входят в хаб «Заказы» — отдельной механики в мастере для них нет, они доступны при подключённой механике «Получение заказов FBS/FBO».
Шаг 1. Открыть рабочее место возвратов
Рабочий стол проекта → строка «Заказы» → ▶ Рабочее место → выделить любой заказ → кнопка «↩ Возвраты» в панели «Действия с заказом».
Шаг 2. Загрузить возвраты
| Элемент | Назначение |
|---|---|
| Статус | Фильтр по статусу возврата. По умолчанию new |
| ↺ Обновить | Запросить возвраты с сервера |
| 📥 Создать возврат в 1С | Создать документ возврата по выбранной строке |
| Всего | Счётчик загруженных возвратов |
| Информация | Диагностическое сообщение, например Новых возвратов нет. |
Таблица: ID возврата, отправление, статус, дата, количество товаров, ссылка на документ 1С.
Нажмите «↺ Обновить». Если возвратов в выбранном статусе нет, в поле «Информация» появится Новых возвратов нет. — это штатный ответ, а не ошибка.
Шаг 3. Создать документ возврата
- Выделите строку возврата в таблице.
- Нажмите «📥 Создать возврат в 1С».
- В колонке «Документ 1С» появится ссылка на созданный документ.
Какие документы создаются
| Конфигурация | Документ возврата |
|---|---|
| УТ 11 | Возврат товаров от клиента |
| УНФ | Возврат товаров от покупателя |
| КА 2 / ERP | Возврат товаров от покупателя (организация обязательна) |
| БП 3.0 | ⚠️ Поддерживается ограниченно |
Частые проблемы
| Симптом | Решение |
|---|---|
| «Новых возвратов нет» при наличии возвратов на площадке | Смените значение фильтра «Статус» — по умолчанию показываются только new — и нажмите «↺ Обновить» |
| Кнопка «↩ Возвраты» неактивна | Не выделен заказ в таблице рабочего места «Заказы» |
| Документ возврата не создаётся | Проверьте реквизиты Шага 4 мастера (контрагент, склад); в КА 2 / ERP — организацию. Товар возврата должен быть сопоставлен с номенклатурой 1С |
| Таблица пустая после «Обновить» | Проверьте статус проекта (Активен) и что возвраты действительно есть в кабинете площадки |