Механика двигает стадию сделки в CRM при проведении документов в 1С. Направление — только 1С → CRM.
Механика триггерная: срабатывает по факту проведения документа, а не по расписанию.
Шаг 1. Настроить
Рабочий стол проекта → строка «Статусы CRM» → ⚙ Настройка.
Передача статусов из 1С в CRM
Главный флажок «Включить передачу статусов из 1С в CRM» — если он снят, механика не работает.
Какие события передавать
Отметьте события, которые должны двигать стадию сделки:
| Событие | Когда срабатывает |
|---|---|
| Заказ создан / подтверждён | При проведении документа заказа |
| Заказ отгружен | При проведении документа отгрузки |
| Заказ оплачен | При проведении документа оплаты |
| Заказ отменён | При отмене проведения заказа |
| Счёт выставлен | При проведении счёта на оплату |
| Произвольный статус (ручной выбор менеджером) | Менеджер выбирает стадию вручную |
Рядом с каждым событием — поле для указания целевой стадии.
Настройки повтора при ошибке
| Параметр | Назначение |
|---|---|
| Повторять при ошибке | Включить повторные попытки |
| Попыток (1–5) | Сколько раз пробовать |
| Интервал между попытками | Пауза между попытками |
| Действие при недоступности | Что делать, если CRM не отвечает после всех попыток |
Маппинг статусов 1С → стадий CRM
Кнопка «Открыть n8n воркфлоу →».
Важно: соответствие «событие 1С → конкретная стадия воронки CRM» настраивается на стороне платформы, в воркфлоу n8n, а не в 1С. В модуле вы выбираете, какие события отправлять; куда именно они попадут в воронке — задаётся в воркфлоу.
Кнопки: «Сохранить», «Отмена», «Проверить соединение», «Монитор статусов».
Шаг 2. Монитор статусов
Рабочий стол → строка «Статусы CRM» → ▶ Рабочее место. Либо кнопка «Монитор статусов» на форме настройки.
Монитор показывает очередь передачи, историю отправленных статусов и ошибки, которые не удалось передать после всех повторов. Кнопка «Обновить» перечитывает данные.
Из монитора можно повторить неудавшиеся отправки.
Различия по конфигурациям 1С
| Конфигурация | Особенности |
|---|---|
| УТ 11 | Все события доступны: заказ, отгрузка, оплата, счёт |
| УНФ | Все события. Отмена заказа определяется по признаку отмены пользователем |
| КА 2 / ERP | Все события. Организация обязательна, контрагент ищется через партнёра |
| БП 3.0 | ⚠️ Заказа клиента нет: «Заказ создан / подтверждён» отрабатывает по счёту на оплату. Отдельного события отмены заказа нет — используйте «Произвольный статус» |
Частые проблемы
| Симптом | Решение |
|---|---|
| Статусы не уходят в CRM | Снят главный флажок «Включить передачу статусов из 1С в CRM» |
| Уходят не все события | Соответствующее событие не отмечено в блоке «Какие события передавать» |
| Стадия в CRM меняется не на ту | Соответствие настраивается в воркфлоу n8n — кнопка «Открыть n8n воркфлоу →», а не в 1С |
| Ошибки накапливаются в мониторе | Проверьте доступность CRM и «Проверить соединение». Затем повторите отправку из монитора |
| CRM была недоступна, события потерялись | Включите «Повторять при ошибке» и задайте количество попыток — тогда события будут переотправлены |
| В БП 3.0 не работает отмена заказа | Ожидаемо. Используйте событие «Произвольный статус» |